Política de Reembolsos

Queremos que estés satisfecha con tu compra. Los reembolsos son procesados por Paddle.com, nuestro vendedor registrado.

1. Plazo general de 14 días

Puedes solicitar el reembolso de cualquier compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha del pago.

2. Paquetes de créditos

• Se reembolsan los créditos que no hayas utilizado.
• Los créditos ya usados para adquirir patrones no son reembolsables, porque el contenido digital fue entregado y descargado.
• Al aprobarse el reembolso, los créditos restantes del paquete se retiran de tu saldo.

3. Membresías

• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento; conservarás los beneficios hasta el fin del periodo pagado.
• Se puede reembolsar el periodo actual dentro de los 14 días si no has usado los beneficios incluidos.

4. Contenido digital y derecho de desistimiento

Al usar créditos para descargar un patrón aceptas que el contenido digital se entrega de inmediato y que, una vez descargado, pierdes el derecho de desistimiento sobre ese patrón, conforme a la normativa europea de consumo.

5. Excepciones

Siempre atenderemos casos de cobros duplicados, errores técnicos que impidan la descarga o archivos defectuosos, incluso fuera del plazo.

6. Cómo solicitarlo

• Responde al correo de recibo que te envió Paddle, o visita paddle.net.
• O escríbenos a soporte@creacionesgenesis.com indicando el correo de tu cuenta y la fecha de compra.

Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.